（一）负责处理市内群众和境内、外人士给市委、市政府的来信，接待群众来访。向市委、市政府和市委办公室、市政府办公室领导反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题。综合分析信访信息，开展调查研究，提出制定有关方针、政策的建议。

（二）承办省委办公厅、省政府办公厅及省信访局交市委、市政府、市委办公室、市政府办公室及本局办理的信访事项。

（三）承办市委、市政府和市委办公室、市政府办公室领导同志交办的信访事项，督促检查领导同志有关信访批示的落实情况。向各县（市、区）委、县（市、区）政府和市直部门交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。

（四）协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题。协调处理群众来市上访和异常、突发信访事件。检查、督办市直部门和各县（市、区）信访事项办理情况。

（五）指导全市信访业务工作。研究、起草有关信访工作的方针、政策和文件。总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。（六）了解并掌握信访工作队伍建设情况，组织信访干部的培训。指导信访部门办公自动化建设。

（七）负责信访工作的宣传和信息发布。协调信访工作外事活动和对外交流。

（八）完成市委市政府交办的其他任务。